Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les ventes effectuées par Tiba Fragrance SUARL et précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité (cosmétiques, parfums, produits corporels), les produits ouverts, endommagés ou utilisés ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, sauf s’il est démontré qu’ils sont défectueux à la réception.

Délai de signalement

Tout produit endommagé, défectueux ou non-conforme doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison en envoyant par email à [infol@tiba-fragrance.tn] :
• numéro de commande ;
• photos et/ou vidéo montrant le défaut ;
• description du défaut.

Modalités de retour

1. Après réception de la demande et validation par le service client, le Vendeur enverra les instructions de retour.
2. Les retours ne seront acceptés que pour les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine, sauf accord contraire du Vendeur.
3. Les frais de retour restent à la charge du Vendeur si le produit est reconnu défectueux ou non-conforme ; dans les autres cas, ils restent à la charge de l’Acheteur.

Procédure de contrôle

Après réception du produit retourné, le Vendeur effectuera un contrôle. Si le défaut est confirmé :
• remboursement intégral ou
• envoi d’un produit de remplacement.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai raisonnable (généralement 14 jours ouvrables) après validation.

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être proposés en cas d’usage partiel, d’emballage endommagé, ou de perte de valeur liée à l’usage.

Réclamations et litiges

En cas de désaccord relatif au retour, les Parties s’efforceront de trouver une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents seront ceux de Kasserine.