نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع المبيعات التي تقوم بها شركة Tiba Fragrance SUARL وتحدد شروط الإرجاع والاستبدال والاسترداد.

منتجات غير قابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة (مستحضرات التجميل، العطور، منتجات الجسم)، لا يمكن إرجاع أو استرداد ثمن المنتجات المفتوحة أو التالفة أو المستخدمة، إلا إذا ثبت وجود عيب فيها عند الاستلام.

مهلة الإبلاغ

يجب الإبلاغ عن أي منتج تالف أو معيب أو غير مطابق في غضون 48 ساعة من التسليم عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [infol@tiba-fragrance.tn] يتضمن:

• رقم الطلب؛
• صور و/أو فيديو يوضح العيب؛
• وصف للعيب.

إجراءات الإرجاع

1. بعد استلام الطلب والموافقة عليه من قبل خدمة العملاء، سيرسل البائع تعليمات الإرجاع.
2. لن يتم قبول المرتجعات إلا للمنتجات غير المفتوحة وفي عبواتها الأصلية، ما لم يتفق البائع على خلاف ذلك.
3. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع إذا ثبت أن المنتج معيب أو غير مطابق؛ وفي الحالات الأخرى، يتحمل المشتري هذه التكاليف.

إجراءات الرقابة

بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم البائع بإجراء فحص. إذا تم تأكيد العيب:
• استرداد كامل المبلغ أو
• إرسال منتج بديل.
يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب في غضون فترة زمنية معقولة (عادة 14 يوم عمل) بعد التأكيد.

الاسترداد الجزئي

يمكن اقتراح استرداد جزئي في حالة الاستخدام الجزئي، أو تلف العبوة، أو فقدان القيمة المرتبط بالاستخدام.

الشكاوى والنزاعات

في حالة حدوث خلاف يتعلق بالإرجاع، سيسعى الطرفان إلى إيجاد حل ودي؛ وفي حالة عدم ذلك، تكون المحاكم المختصة هي محاكم القصرين.